Valentijnscruise op laatste moment geannuleerd terwijl gasten al klaarstonden
Last-minute annulering zorgt voor chaos in Hongkong
Duizenden passagiers kwamen op 13 februari 2026 vast te zitten in Hongkong nadat StarDream Cruises de Valentijnscruise van de Star Voyager onverwacht annuleerde vanwege technische problemen. Het schip, met ruimte voor 2.395 gasten, zou een tweedaagse reis maken van Hongkong naar Xiamen in China en op 15 februari terugkeren.
De annulering kwam op het moment dat veel reizigers al urenlang wachtten bij de cruiseterminals Kai Tak en Tsim Sha Tsui. De rederij stuurde een brief naar de geboekte gasten waarin stond: “Door een technisch probleem kan de Star Voyager vandaag niet vertrekken.” Daarbij bood het bedrijf excuses aan voor de verstoring van de reisplannen.
StarDream Cruises maakte niet bekend welk technisch defect de oorzaak was van de annulering.
Gasten urenlang in onzekerheid
De frustratie onder de wachtende passagiers liep snel op, vooral omdat de mededeling pas laat op de avond kwam. Rond 21.00 uur werd bekendgemaakt dat de cruise niet zou doorgaan, terwijl veel reizigers ervan uitgingen dat ze allang aan boord zouden zijn. Pas om 23.45 uur volgde een officiële bevestigingsbrief.
Reizigers spraken van chaotische taferelen, met grote groepen mensen die lange tijd moesten blijven staan zonder duidelijke informatie. Een passagier vertelde dat hij slechts een flesje water kreeg en dat hij uren moest wachten tot zijn benen pijn deden. Een ander, die een luxe Palace Suite had geboekt, klaagde dat hij ondanks voorrang bij inscheping in een overvolle wachtruimte terechtkwam.
Later op de avond deelden bemanningsleden water uit en kregen gasten dinerbonnen ter waarde van €25 om de situatie enigszins te verzachten.
Compensatie voor gedupeerde reizigers
In de dagen na de annulering maakte StarDream Cruises bekend welke compensatie werd aangeboden. Gasten konden hun boeking kosteloos omzetten naar een andere twee- of driedaagse cruise met de Star Voyager die vertrekt vóór 30 augustus 2026, zelfs als de nieuwe reis een hogere prijs had. Daarnaast ontvingen de betrokken hutten een extra boordtegoed van HK€200 als gebaar van goodwill.
Dit kwam bovenop eerdere compensatie: HK€200 per gast en HK€500 voor vervoerskosten die door de verstoring waren ontstaan. Wie liever niet opnieuw wilde boeken, kon kiezen voor een volledige terugbetaling en toch de genoemde vergoedingen behouden.
Voor reizigers die StarDream Cruises nog een kans willen geven, bood de rederij bovendien een korting van 50 procent op een nieuwe twee- of driedaagse cruise met de Star Voyager die vertrekt vóór 30 augustus 2026.
Onzekerheid over komende afvaarten
Op het moment van schrijven was nog niet bevestigd of de daaropvolgende afvaarten van de Star Voyager ook waren getroffen. Cruisevolggegevens lieten zien dat het schip pas op 20 februari weer zou vertrekken voor een tweedaagse reis, wat erop wijst dat zowel de driedaagse cruise van 15 februari als de tweedaagse cruise van 18 februari eveneens zijn geannuleerd.
Als dat klopt, hoopt men dat de technische problemen snel worden opgelost zodat de Star Voyager haar normale vaarschema weer kan hervatten.
Reactie