Seabourn combineert ‘kunst en wetenschap’ in luxe gastvrijheid

Volgens Seabourn-president Mark Tamis zorgt wereldwijde onzekerheid juist voor een grotere drang bij reizigers om bijzondere ervaringen op te doen. In plaats van te besparen op reizen, kiezen veel luxe reizigers er juist voor om unieke en onvergetelijke trips te maken.

Waar de verkoop van luxeproducten soms wat afneemt, groeit de vraag naar exclusieve reiservaringen juist. Reizigers stellen dit soort dromen minder snel uit, omdat ze deze herinneringen als waardevol beschouwen.

Seabourn speelt hierop in door te benadrukken dat cruises vaak een aantrekkelijk alternatief zijn ten opzichte van luxe vakanties op land. Volgens het bedrijf kan het prijsverschil oplopen tot 20 tot 40 procent, en in het luxesegment zelfs nog meer.

Daarnaast merkt de rederij dat de komst van luxe hotelmerken in de cruise-industrie bijdraagt aan extra belangstelling voor cruises. Nieuwe aanbieders trekken nieuwe doelgroepen aan, waardoor meer mensen kennismaken met het concept van luxe reizen op zee.

In plaats van deze nieuwe concurrentie als bedreiging te zien, beschouwt Seabourn dit juist als een positieve ontwikkeling. Het zorgt ervoor dat de markt groeit en dat meer reizigers cruises overwegen.

Voor Seabourn zelf ligt de kracht in de combinatie van persoonlijke aandacht en technologie. Het bedrijf spreekt hierbij van een mix tussen de “kunst” en de “wetenschap” van gastvrijheid.

De “kunst” zit in de persoonlijke service aan boord. Bemanningsleden bouwen een band op met gasten en onthouden hun voorkeuren. Dit zorgt voor een unieke ervaring die moeilijk te vergelijken is met hotels op land.

In tegenstelling tot een hotelverblijf, waar service vaak onzichtbaar is, draait het bij cruises juist om interactie. Het herkennen van gasten en het bieden van persoonlijke aandacht maakt een groot verschil in de beleving.

De “wetenschap” achter deze aanpak bestaat uit het gebruik van data en technologie. Door gegevens over gasten vast te leggen, kan de rederij de service verder personaliseren.

Kunstmatige intelligentie helpt daarbij om patronen te herkennen en voorkeuren vast te leggen. Deze informatie wordt vervolgens gebruikt om de service aan boord nog beter af te stemmen op de wensen van de gast.

Volgens Seabourn draait het uiteindelijk om de combinatie van deze twee elementen. Technologie ondersteunt de service, maar het blijft de persoonlijke interactie die de ervaring bijzonder maakt.

Met deze aanpak wil Seabourn zich onderscheiden in het groeiende luxesegment en inspelen op de veranderende wensen van reizigers die op zoek zijn naar unieke en hoogwaardige ervaringen.